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À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir ...

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Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au sein du groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manière dont le groupe écoute la voix de ses ...

Selon le rapport CX Trends 2026 de Zendesk, fondé sur une enquête mondiale, l’expérience client entre dans une nouvelle phase : celle de l’IA agentique, capable de raisonner, d’expliquer ses décisions ...