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En 2025, la gestion des conflits clients s’impose plus que jamais comme un enjeu stratégique pour les entreprises. À l’heure ...

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Pour répondre aux attentes croissantes en matière d’accompagnement et de durabilité, Castorama déploie deux nouveaux services destinés à renforcer la relation client. L’enseigne lance un site dédié au ...

Au Royaume-Uni, la confiance entre consommateurs et marques s’effrite. Selon une nouvelle étude Twilio, plus de la moitié des adultes britanniques se sentent réduits à de simples numéros, se désengage ...

Le 9 décembre dernier lors d’une soirée tenue au Metropolitan à Paris, NetMedia Group a lancé la toute première édition des IAWARDS 2025. Sept secteurs ont été couverts par les médias du groupe, répar ...

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L’étude Tersea – Ipsos BVA révèle une bascule : les usagers acceptent les nouveaux outils… mais ne tolèrent plus les expériences dégradées. Parcours interminables, automatisation mal calibrée, impossi ...

Selon le rapport CX Trends 2026 de Zendesk, fondé sur une enquête mondiale, l’expérience client entre dans une nouvelle phase : celle de l’IA agentique, capable de raisonner, d’expliquer ses décisions ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...