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À Versailles, la conciergerie Les Demoiselles transforme son expertise en franchise haut de gamme. Dix ans après avoir ...

Révélée en exclusivité ce lundi 15 décembre pour Relation Client Magazine, la 7ᵉ édition de l’étude mondiale State of Service ...

Bouygues Telecom vient de formaliser un partenariat avec la scale-up française ILLUIN Technology autour de l’IA agentique, ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...

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Au Royaume-Uni, la confiance entre consommateurs et marques s’effrite. Selon une nouvelle étude Twilio, plus de la moitié des adultes britanniques se sentent réduits à de simples numéros, se désengage ...

Le 9 décembre dernier lors d’une soirée tenue au Metropolitan à Paris, NetMedia Group a lancé la toute première édition des IAWARDS 2025. Sept secteurs ont été couverts par les médias du groupe, répar ...

L’étude Tersea – Ipsos BVA révèle une bascule : les usagers acceptent les nouveaux outils… mais ne tolèrent plus les expériences dégradées. Parcours interminables, automatisation mal calibrée, impossi ...

Kraken franchit une nouvelle étape dans le déploiement de son modèle d’expérience client en sélectionnant Konecta comme l’un ...

Kiabi franchit une étape majeure dans sa transformation en unifiant toutes ses marques et services autour d’un nouveau logo « ...

Récemment nommée Global Omnichannel Client Experience Director au sein du groupe Kering, Célia Staub revient sur les défis qui l’attendent et sur la manière dont le groupe écoute la voix de ses ...